Construcción de un Checkout efectivo y el rol de los pagos en la experiencia del usuario
En el mundo digital de hoy, un Checkout eficiente no es solo un detalle más en el proceso de compra.
A menudo en el competitivo mundo del ecommerce, la calidad de un checkout es la línea divisoria entre el éxito y el fracaso 🚀
Si no optimizas esta etapa crítica, podrías estar dejando dinero sobre la mesa y perdiendo clientes a una velocidad alarmante. 😱
La realidad es que, en un entorno tan competitivo, construir un proceso de pago que sea seguro, rápido y sin fricciones es una de las mejores inversiones que puedes hacer.
Un Checkout mal diseñado puede aumentar los costos operativos, dañar tu reputación e incluso, ¡provocar una tasa de abandono de carrito altísima! 🛑
En este post, vamos a desglosar las mejores prácticas para un checkout de alta conversión, el rol crucial de los pagos en la diversificación de métodos, y cómo la reportería adecuada puede optimizar tu negocio y reducir el churn.
Porque si no entiendes estas métricas clave, podrías estar perdiendo mucho más de lo que imaginas... 📉
1. Mejores prácticas en la construcción de un Checkout 🛒
Un checkout eficiente es un factor decisivo para que el usuario complete su compra. Aquí te dejamos algunas mejores prácticas para optimizar este proceso:
a) Simplicidad, ante todo
Un proceso de pago largo y complicado puede generar fricción y abandono del carrito. La clave es hacer que el proceso sea lo más corto y directo posible. Elimina pasos innecesarios y permite que los usuarios paguen con el mínimo de interacciones. Por ejemplo, una opción de pago con un solo clic, como la que ofrece Amazon, puede reducir significativamente la tasa de abandono.
b) Ofrecer múltiples opciones de pago 💳
El consumidor moderno tiene una gran variedad de preferencias de pago: tarjetas de crédito, débito, billeteras electrónicas (como Mercado Pago, Apple Pay, Google Pay, Mach), transferencias bancarias, y hasta criptomonedas. Ofrecer varias opciones aumenta las probabilidades de conversión, ya que los clientes pueden elegir el método que les resulta más conveniente y familiar.
c) Optimización para dispositivos móviles 📱
Dado que el comercio móvil ha aumentado considerablemente, tu checkout debe ser completamente funcional en dispositivos móviles. Asegúrate de que la experiencia sea fluida y que todos los formularios sean fáciles de completar con el dedo.
d) Visualización clara de los costos
Un truco simple, pero eficaz: muestra todos los costos de manera transparente antes de que el cliente termine su compra. Los cargos adicionales sorpresa, como los costos de envío, pueden ser un factor decisivo para el abandono de la compra.
e) Técnicas avanzadas
Manejar códigos de promociones que respondan a campañas o a un programa de loyalty puede aumentar considerablemente la conversión. Por otro lado, personalizar el checkout balanceando fricción y seguridad es un tema clave para las marcas que quieren dejar su estampa en cada paso del viaje de compra. Otras temáticas pueden ser las cuotas sin interés, el cross-selling in el checkout y mucho más.
Es importante contar con un partner tecnológico para desarrollar la estrategia e integrar soluciones necesarias para llevar tu checkout al siguiente nivel.
2. El rol de los pagos en la diversificación de medios y la experiencia de usuario 💳💸
Los pagos no solo se limitan a la transacción; son el motor que impulsa el modelo de negocio y la experiencia del usuario. Veamos por qué son fundamentales en estos aspectos:
a) Diversificación de medios de pago y modelos de negocio
Los negocios deben adaptarse a las preferencias de sus clientes para maximizar sus oportunidades de venta. Por ejemplo, una tienda online de moda puede aceptar pagos mediante tarjeta de crédito, pero también ofrecer opciones como PayPal, transferencias bancarias y pagos a plazos (pagar después o en cuotas), adaptándose a diferentes necesidades de sus clientes.
La diversificación también es crucial cuando se operan modelos de negocio de suscripción o servicios recurrentes. Las opciones como "card on file" (almacenamiento de tarjetas para pagos futuros) mejoran la experiencia del usuario al simplificar el proceso de pago para sus suscripciones, evitando que tengan que ingresar sus datos cada vez que realicen un pago.
Las suscripciones son también un modelo de negocio interesante, que permiten un ingreso más predecible de la mano con la recurrencia de la compra y la poca fricción en el cobro.
Finalmente está la aceptación unas múltiples divisas, cobros en UF o dólares, y la aceptación de cobros a clientes extranjeros. Esto puede ser fundamental y un dolor de cabeza en el caso de hacerse sin especialistas o partners tecnológicos de tu lado.
b) El rol del PCI y la seguridad 🔒
La seguridad en los pagos es fundamental. El cumplimiento con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) garantiza que se cumplan las normativas de seguridad para proteger la información de los clientes durante las transacciones.
Asegúrate de que tu sistema de pagos esté certificado por PCI para evitar vulnerabilidades y proteger tanto a tus usuarios como a tu empresa.
En el caso de querer implementar lógicas más sofisticadas como personalización, pagos recurrentes u orquestación de pago, será crucial contar con un partner tecnológico que asegure requisitos de cumplimiento, simplifique las integraciones y comparta su expertise técnico para la optimización de KPIs del mundo de los pagos.
c) Orquestación de pagos y smart routing
La orquestación de pagos a múltiples adquirentes es una estrategia clave para maximizar la aceptación de pagos y mejorar la resiliencia de tu sistema.
Utilizando smart routing (ruteo inteligente), puedes dirigir cada transacción al adquirente que ofrezca las mejores condiciones en ese momento, optimizando tanto la tasa de aceptación como los costos de procesamiento.
Esto se convierte en una ventaja competitiva para empresas globales o aquellas que manejan grandes volúmenes de pagos.
Las suscripciones son también un modelo de negocio interesante, que permiten un ingreso más predecible de la mano con la recurrencia de la compra y la poca fricción en el cobro.
Rol de APIO
Apio es una plataforma tecnológica todo-en-uno focalizada en la optimización de pagos. Cuenta con un robusto módulo de checkout que permite explorar múltiples proyectos incluyendo agregar medios de pago, mejorar la conversión y el enrolamiento, manejar pagos recurrentes, cuotas y personalización, con reportería especializada y un panel de administración robusto.
El servicio de Apio incluye un acompañamiento boutique para garantizar el lanzamiento de soluciones vanguardistas con experiencias inolvidables, así como integrar a tus sistemas de manera costo efectiva. Finalmente, brinda soporte integral para cualquier tema que necesites incluyendo: diagnosticar problemas, identificar oportunidades de mejora, gestión de reversas, conciliación y desarrollo de nuevos requerimientos.