Tipos de programas de lealtad: ¿Para qué sirve cada uno?
La lealtad del cliente es el corazón de cualquier negocio exitoso e implementar un programa de lealtad eficaz puede marcar una gran diferencia en la relación entre tu marca y tus clientes. Existen varios tipos de programas de lealtad, y es crucial encontrar el que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio. En este post, te explicamos cómo funcionan los más comunes, qué considerar al implementarlos y cómo plataformas como APIO pueden facilitar su gestión
Programas de puntos
Los sistemas de puntos son lo más clásico y popular. Estos programas recompensan a los clientes con puntos por realizar acciones específicas, principalmente, por sus compras. Con los puntos, los clientes pueden obtener:
Créditos para su próxima compra
Servicios con descuento
Regalos
Generalmente, los clientes pueden revisar su saldo a través de una cuenta en línea o una aplicación móvil. En ese sentido, la transparencia es clave para construir confianza con los clientes. Aunque estos sistemas no han evolucionado mucho a pesar de la tecnología, siguen una manera sencilla de fomentar la lealtad del cliente.
¿Qué deberías considerar?
Generalmente son gratuitos, eliminando la barrera de entrada para la adquisición de clientes.
Son excelentes para recopilar datos de contacto de los clientes.
Puede que no proporcionen la gratificación instantánea que atrae a muchos consumidores modernos.
Puede que no proporcionen suficiente valor para aumentar drásticamente el compromiso del cliente.
Programas basados en niveles
Los programas basados en niveles ofrecen recompensas a los consumidores según su consumo o interacción con la marca. A medida que estos aumentan, los clientes pueden avanzar a niveles superiores. Este enfoque añade un grado de gamificación que puede estar reforzado gracias a una plataforma tecnológica interactiva, como barras de progreso o premios por ciertos logros.
¿Qué deberías considerar?
Se enfoca en los clientes de “mayor valor”, por lo que no es tan atractivo para los clientes esporádicos.
Permite más espacio para la personalización y diferenciación.
Los clientes de mayor valor accederán a mejores recompensas, lo que implica una mayor inversión por parte del negocio.
Alienta a que los clientes hagan compras adicionales.
Requiere mayor comunicación y transparencia con los clientes.
Comenzar en el nivel más bajo puede parecer desalentador y ser una barrera de entrada para algunos.
Programas basados en misiones
En un programa de fidelización basado en misiones o desafíos, los clientes reciben puntos, insignias u otras recompensas por completar misiones o desafíos específicos. Estas misiones pueden ser tan simples como realizar una compra específica, escribir una reseña o recomendar a un amigo, o más complejas, como realizar una serie de acciones.
¿Qué deberías considerar?
Los clientes son más propensos a interactuar con la marca y participar en actividades, aumentando el conocimiento de la marca, el tráfico y las ventas.
Pueden hacer que la marca parezca más divertida y orientada al cliente, ayudando a atraer nuevos clientes y mejorar la reputación de la marca.
Permiten recopilar datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes para mejorar el marketing, el desarrollo de productos y el servicio al cliente.
Se pueden adaptar fácilmente a diferentes objetivos comerciales y presupuestos.
Cashback
Los programas de cashback son similares a los programas de puntos porque premian a los consumidores por su consumo. La diferencia es que, en lugar de acumular puntos canjeables por diversos productos o servicios, reciben una devolución de dinero, generalmente en forma de cupones o "efectivo" utilizable en la tienda o plataforma asociada al programa.
¿Qué deberías considerar?
Su funcionamiento es extremadamente sencillo y transparente, lo que los convierte en una opción atractiva para todo tipo de consumidores.
A diferencia de los programas de puntos, el cashback ofrece la opción de recompensas inmediatas, generando mayor satisfacción y motivación para seguir participando en el programa.
La posibilidad de obtener una devolución de dinero puede incentivar a los consumidores a realizar compras adicionales.
Pueden ser una herramienta eficaz para fidelizar y retener clientes al ofrecerles recompensas tangibles por su lealtad y consumo.
Es importante ofrecer un programa competitivo y atractivo para diferenciarse de la competencia y atraer y retener clientes.
Es fundamental mantener una comunicación clara y transparente con los clientes en cuanto a los requisitos, niveles y beneficios del programa para evitar confusión y frustración.
Programas de sellos
Los programas de fidelidad por sellos, también conocidos como "punch loyalty", son una forma clásica y efectiva de recompensar a los clientes por su lealtad. Originalmente, los clientes recibían un sello o un "punch" en una tarjeta cada vez que realizaban una compra, pero ahora se simulan digitalmente. Al acumular un cierto número de sellos, obtienen una recompensa, que puede ser un descuento, un producto gratis o algún otro beneficio.
¿Qué deberías considerar?
El funcionamiento es sencillo y directo.
La simplicidad de gastar y recibir un sello añade un elemento de tangibilidad y satisfacción inmediata, motivando a los clientes a seguir participando en el programa.
La fidelidad por sellos ofrece recompensas claras y alcanzables, fomentando una mayor satisfacción entre los clientes y motivando a regresar a la tienda hasta obtener su recompensa.
La posibilidad de recibir una recompensa tangible al completar una tarjeta puede incentivar a los consumidores a realizar compras adicionales y más frecuentes.
La sensación de progreso y logro al llenar sus tarjetas de sellos fortalece la conexión con la marca y aumenta la probabilidad de que vuelvan.
Para diferenciarse de la competencia, es importante ofrecer un programa de fidelidad por sellos que sea competitivo y atractivo, proporcionando recompensas que los clientes realmente valoren.
Estas son algunas opciones, pero hay mucha flexibilidad para construir un programa de lealtad que tome diferentes características de cada uno para adaptarse a las necesidades de tu negocio y el perfil de tus clientes.
¿Cuál es el rol de APIO?
Asocia transacciones a ID de cliente
Optimiza la gestión de tus clientes mediante la asociación precisa de transacciones con IDs únicos. Esta capacidad fundacional permite entender el comportamiento de compra y desarrollar estrategias efectivas basadas en datos detallados.
Te permite entender el comportamiento de tus clientes
Analiza patrones de compra y comportamiento de clientes para desarrollar estrategias de marketing más efectivas.
Te permite rastrear y visibilizar compras a nivel SKU
Obtén visibilidad detallada de las compras a nivel de SKU, mejorando la planificación de inventarios y el análisis de ventas. Además, podrás ofrecerle a tus clientes visibilidad sobre sus compras pasadas.
Te facilita entender tipos de clientes para desarrollar estrategias
Identifica y analiza clusters de clientes para diseñar estrategias de marketing y promociones más segmentadas y efectivas.
Facilita la predicción de demanda y la optimización de planificación de inventario
Asociando las compras a tipos de clientes y su comportamiento entre otras características, nuestra solución te ofrece un análisis predictivo que te permitirá anticipar la demanda y optimizar la planificación de inventarios.
Verifica a los clientes en base a rut, número celular o códigos QR
Verifica manualmente la identidad de los clientes mediante su RUT o número celular o códigos QR, asegurando precisión en la asociación de transacciones.
Se integra a tu POS y/o ERP
Integra el sistema con tus puntos de venta (POS) o sistemas ERP para una sincronización fluida y precisa de datos.
Te entrega un sistema avanzado de recomendaciones de ofertas
Maximiza el impacto de tus promociones con un sistema avanzado de recomendaciones y optimización de estrategias de precios.
Te permite diseñar promociones y campañas
Crea y gestiona promociones y campañas efectivas para atraer y retener a tus clientes.
Te permite evaluar la efectividad de promociones
Evalúa la efectividad de tus promociones mediante pruebas A/B y análisis detallados, ajustando las estrategias según los resultados.
Te ayuda a optimizar tu estrategia de precios
Ajusta y optimiza tus estrategias de precios para maximizar los ingresos y la satisfacción del cliente.
Sistema de gestión de puntos y balances
Implementa programas de lealtad efectivos mediante la acumulación y gestión de puntos de clientes recurrentes.
Acumulación de puntos de clientes recurrentes
Permite a los clientes acumular puntos con cada compra, incentivando la repetición de compras y la lealtad.
Gestión de recompensas en base a reglas flexibles
Define y gestiona recompensas basadas en reglas flexibles que se adaptan a las necesidades y comportamientos de tus clientes.
Implementación de programas de cashback o acumulación de puntos en base a visitas, montos y SKUs
Ofrece programas de cashback o acumulación de puntos basados en visitas, montos de compra y SKUs específicos.
Sistema de canje en sucursal o virtual
Facilita la utilización de puntos para compras o descuentos tanto en tienda física como en plataformas virtuales.
Permite la utilización de puntos para compras o descuentos
Los clientes pueden utilizar sus puntos acumulados para realizar compras o obtener descuentos, aumentando la satisfacción y fidelidad.
Manejo en caja o virtual
Implementa canje de puntos en cajas registradoras físicas o plataformas de e-commerce, proporcionando flexibilidad y conveniencia.
Verificación de identidad manual o con QR
Verifica la identidad de los clientes de manera manual o mediante escaneo de QR para asegurar transacciones seguras y precisas.
Minimiza entrenamiento de staff con sistemas automatizados
Reduce la necesidad de entrenamiento del personal mediante sistemas automatizados que facilitan el proceso de canje.
Calificación en tiempo real
Operacionaliza campañas con calificación de transacciones y elegibilidad a promociones en tiempo real, asegurando una respuesta inmediata y relevante.
Operacionaliza campañas con calificación de transacciones y elegibilidad a promociones en tiempo real
Asegura que los clientes sean elegibles para promociones y recompensas de manera instantánea, mejorando la experiencia del cliente y la efectividad de las campañas.
Sistemas de gestión de programas avanzados
Implementa programas de lealtad avanzados con sellos y misiones personalizadas, ofertas segmentadas y promociones basadas en comportamiento.
Implementa sellos y misiones avanzadas basadas en reglas flexibles
Diseña programas de lealtad con sellos y misiones que se ajusten a los intereses y comportamientos de tus clientes, fomentando la participación continua.
Incluye sistema de ofertas "clipped" para segmentar mercado y discriminar precios
Utiliza ofertas "clipped" para segmentar el mercado y aplicar precios discriminados según el perfil del cliente.
Ofrece promociones personalizadas basadas en comportamiento
Diseña promociones personalizadas utilizando datos de comportamiento del cliente, aumentando la relevancia y efectividad de las campañas.
Utiliza IA para recomendación automática incorporando reglas y comportamiento
Implementa inteligencia artificial para generar recomendaciones automáticas, combinando reglas predefinidas y análisis de comportamiento.
Experiencia vía web o app
Otorga una experiencia excepcional a tus clientes mediante una app robusta y optimizada para la lealtad de marca.
Otorga la mejor experiencia, aumenta el engagement y el NPS con app robusta pensada para la lealtad de marca y optimización de retorno a la inversión
Mejora el engagement y el NPS de tu marca con una aplicación móvil diseñada para maximizar la lealtad del cliente y el retorno de inversión.
Optimiza boletas para maximizar impacto de programas
Refleja descuentos, promociones y recompensas en las boletas para asegurar que los clientes perciban el valor de los programas de lealtad.
Refleja descuentos, promociones y recompensas en la boleta para maximizar impacto de programas
Asegura que los clientes vean y comprendan los beneficios de los programas de lealtad reflejando claramente descuentos y promociones en sus boletas.
Sistema de mensajería y notificación
Potencia la lealtad con campañas de mensajería automatizadas, recordatorios y confirmaciones.
Potencia la lealtad con campañas, recordatorios y confirmaciones automáticas
Utiliza un sistema de mensajería automatizado para enviar campañas, recordatorios y confirmaciones que mantengan a tus clientes informados y comprometidos.